Oppdatering av kundeopplysninger- stans i pensjonsutbetaling- saklig grunn til å avvikle kundeforholdet- hvvl. §§ 15 og 24, fal. § 12-4.

Saken gjaldt en pensjonsavtale fra 1971 hvor alderspensjon var blitt utbetalt siden 2005. Selskapet ba i 2021 om oppdaterte kundeopplysninger som ledd i løpende oppfølging etter hvitvaskingsloven. Da forsikrede ikke leverte etterspurt dokumentasjon, stanset selskapet utbetalingen av pensjonen inntil opplysningene forelå. Spørsmålet for nemnda var om selskapet hadde adgang til å stanse utbetalingen på dette grunnlaget. Nemnda viste til at et rapporteringspliktig foretak etter hvitvaskingsforskriften kan gjennomføre en delvis avvikling av kundeforholdet ved å begrense eller sperre bestemte produkter og tjenester dersom nødvendige kundetiltak ikke kan gjennomføres. En slik delvis avvikling kan bestå i å holde tilbake en løpende pensjonsutbetaling frem til selskapet har mottatt tilstrekkelige opplysninger. Selskapet fikk medhold i at stansen var lovlig. For forbrukere er lærdommen at forsikringsselskaper har plikt til løpende kundekontroll etter hvitvaskingsregelverket, og at manglende oppfølging av slike forespørsler kan få direkte konsekvenser for utbetalinger, selv på lenge etablerte avtaler.