Premieøkning og vilkårsendringer – fal. § 3-3.

Tvisten gjaldt hvorvidt selskapet var bundet av en tidligere kommunisert fornyelsesbetingelse, eller om de nye fornyelsesvilkårene som senere ble sendt kunne gjøres gjeldende. Selskapet hadde sendt et fornyelsestilbud som havnet i spamfilteret hos forsikringsmegleren, slik at sikrede ikke fikk med seg innholdet. Da megler etterspurte fornyelsesbetingelsene uten å vite at tilbudet allerede var sendt, oversendte selskapet generelle betingelser som tidligere var varslet i et rundskriv til meglere. Sikrede aksepterte dette i god tro, men da feilen ble oppdaget, oppsto uenighet om hvilke vilkår som egentlig gjaldt. Sikrede mente selskapet var bundet av det han trodde de hadde blitt enige om. Nemnda kom til at selskapet kunne gjennomføre premieøkningen og vilkårsendringene i tråd med forsikringsavtalelovens regler om varsling ved fornyelse. Saken viser at det er viktig å sikre at kommunikasjon om fornyelse og vilkårsendringer faktisk kommer frem, og at misforståelser mellom megler og forsikringsselskap kan skape usikkerhet, men ikke nødvendigvis fører til at kunden får det tilbudet vedkommende trodde var akseptert. Kunder bør derfor følge opp fornyelsesprosessen aktivt og be om skriftlig bekreftelse på hvilke vilkår som faktisk gjelder.