Luktskader etter uoppdaget dødsfall – delvis utbedret før selskapet ble varslet – erstatningsberegning. (FinKN 2020-772)

Saken gjaldt en fritidsbolig hvor forsikringstakeren og hans hund ble funnet døde en tid etter dødsfallet, noe som førte til luktskader i boligen. Før det ble avklart hvilket selskap fritidsboligen var forsikret i, satte forsikringstakerens arvinger i gang sanering av skadene. Grovvask ble utført og ødelagt innbo ble kastet før selskapet fikk melding om skaden og fikk anledning til å vurdere omfanget selv. Da saken kom opp for nemnda oppstod det uenighet om hvordan erstatningsoppgjøret skulle beregnes, siden mye av dokumentasjonen for skadens opprinnelige omfang var borte. Nemnda fant at saken ikke kunne avgjøres fordi bevissituasjonen var for usikker, og avviste derfor kravet uten å ta stilling til realiteten. Lærdommen for forbrukere er at det er viktig å varsle forsikringsselskapet så raskt som mulig etter en skade, og å unngå å kaste eller reparere skadde gjenstander før selskapet har fått mulighet til å dokumentere skadeomfanget. Manglende dokumentasjon kan gjøre det vanskelig å få fullt oppgjør, selv om skaden i utgangspunktet er dekningsmessig, fordi det blir vanskelig for nemnda eller selskapet å fastslå hva som faktisk gikk tapt.