Skader på fundamentering og innbo – saksbehandling. (FinKN 2020-275)

Saken gjaldt en hytte som i 2013 hadde blitt skadet av dyr, og der selskapet utbedret deler av skaden, men ikke fundamenteringen. Under utbedringsarbeidet ble innbo oppbevart utendørs under presenning, og ved ferdigstillelse ble det oppdaget skader på dette innboet. Sikrede krevde erstatning både for skadene på innboet og for kostnader til reparasjon av fundamenteringen, og var også kritisk til selskapets kundebehandling samt en avgjørelse fra Reklamasjonsnemnda for takstmenn i saken. Selskapet avviste kravene. Nemnda kom til at sikrede ikke hadde dokumentert eller sannsynliggjort krav på ytterligere erstatning utover det som allerede var gjort opp. Nemnda presiserte også at den ikke har mandat til å vurdere selskapets generelle saksbehandling eller overprøve avgjørelser fra andre nemnder, som Reklamasjonsnemnda for takstmenn. Sikrede fikk dermed ikke medhold i noen av kravene. Saken viser at Finansklagenemnda har et avgrenset mandat som gjelder de forsikringsrettslige spørsmålene i saken, og at klager knyttet til generell kundebehandling eller andre nemnders avgjørelser faller utenfor det nemnda kan ta stilling til.