Gjenlevende ektefelle — pensjon — hvilken avtale er inngått — fal. § 11-3, § 17-1. (FinKN 2018-422)

Saken gjaldt en pensjonsforsikringsavtale som ble inngått i 1981. Verken forsikringstakeren eller selskapet kunne i dag fremskaffe de opprinnelige tegningsdokumentene fra da avtalen ble inngått. Tvisten dreide seg om hvorvidt gjenlevende ektefelle etter avtalen hadde rett til en livsvarig etterlattepensjon, eller om pensjonen skulle opphøre etter en bestemt periode. Nemnda vurderte det gjeldende regelverket for avtalen og kom til at pensjonen etter dette regelverket ikke var livsvarig, men skulle opphøre i 2021. Nemnda pekte også på at selv om klageren opplevde informasjonen fra selskapet som uklar, betydde ikke det at informasjonen faktisk var feil. Manglende kjennskap til det underliggende rammeregelverket hos klageren kunne heller ikke legges selskapet til last. Selskapet fikk derfor medhold. Saken er et eksempel på hvor vanskelig det kan være å avklare innholdet i gamle forsikringsavtaler når originaldokumentasjon ikke lenger finnes, og viser at det er avtalens og regelverkets faktiske innhold, ikke kundens subjektive oppfatning av informasjonen, som er avgjørende for hvilke rettigheter som følger av avtalen.