Afslag på erstatning for ødelagt ferie efter bilskade i udlandet

Klagers bil blev påkørt under en ferie i udlandet og skulle repareres, hvilket forsinkede hjemrejsen betydeligt i forhold til det planlagte. Klager var meget utilfreds med vejhjælpens sagsbehandling og mente, at han havde fået et telefonisk løfte om dækning af merudgifter og erstatning for den ødelagte ferie. Selskabet afviste dette og henviste til, at hverken vejhjælpsforsikringen eller årsrejseforsikringen dækkede den type udgifter ifølge forsikringsbetingelserne. Selskabet bestred desuden, at der var givet noget løfte om dækning, og afviste, at vejhjælpen havde handlet ansvarspådragende. Det fremgik, at klager faktisk var blevet tilbudt hjemrejse med fly samt transport af bilen hjem, men at han selv valgte at blive på ferien i stedet for at benytte de tilbudte flybilletter. Nævnet fandt ikke grundlag for at kritisere selskabets afvisning af dækning. Sagen viser, at man som forsikringstager bør være opmærksom på, hvad ens vejhjælps- og rejseforsikring faktisk dækker, og at mundtlige tilkendegivelser fra en sagsbehandler ikke automatisk skaber et krav, hvis dette ikke stemmer med forsikringsbetingelserne, og at man risikerer at miste et krav, hvis man ikke benytter et tilbudt alternativ.