Krav om tilbagebetaling af fejlagtigt trukket lønsikringspræmie

Klager havde i 2014 tegnet en lønsikring hos selskabet, men fortrød aftalen og tegnede i stedet en lønsikring hos et andet selskab. Alligevel fortsatte selskabet med at trække månedlige præmiebetalinger fra klagers konto helt frem til 2021, hvor klager først blev opmærksom på fejlen. Selskabet anerkendte fejlen og tilbagebetalte præmien for de seneste tre år, men klager ønskede alle indbetalinger siden 2014 tilbage. Sagen drejede sig derfor om, hvorvidt kravet på tilbagebetaling for den ældre periode var forældet. Ankenævnet lagde vægt på, at klager løbende havde modtaget oplysninger om betalingerne gennem sin betalingsserviceoversigt og beskeder i sin e-boks, og at han derfor ikke kunne siges at have været i uvidenhed om forholdet. Efter forældelsesreglerne kunne klager derfor kun få tilbagebetalt præmie for de seneste tre år forud for, at han rejste kravet, og selskabet fik medhold. Sagen illustrerer vigtigheden af at holde øje med sine egne kontoudtog og digitale postkasser, da man som forbruger selv bærer en del af ansvaret for at opdage fejlagtige og uønskede betalinger. Selv en åbenlys fejl fra et forsikringsselskabs side kan blive begrænset af forældelsesregler, hvis kunden burde have opdaget forholdet tidligere.