Bilforsikring hjalp ikke med tvist om værksteds langvarige reparation

Klager ønskede erstatning fra sit forsikringsselskab for det økonomiske tab, hun havde lidt, fordi hendes bil stod hos et værksted i flere måneder efter en reparation, samt godtgørelse for den belastning, situationen havde medført. Bilen havde oprindeligt ikke villet starte, og efter vejhjælp blev den indleveret til et værksted, som vurderede, at batteri og generator skulle udskiftes. Da bilen efter fire måneder fortsat ikke var klar, henvendte klager sig til selskabet for at få hjælp i tvisten med værkstedet. Nævnet fandt ikke grundlag for at kritisere, at selskabet havde afvist at bistå klager over for værkstedet. Begrundelsen var, at skaderne var begrænset til bilens mekaniske dele, som ikke var omfattet af kaskodækningen, og at der derfor ikke var tale om en egentlig forsikringssag, som selskabet havde pligt til at håndtere. Nævnet fandt heller ikke, at selskabet havde handlet uredeligt eller ansvarspådragende i sagsbehandlingen. Sagen viser, at kaskoforsikringer typisk ikke dækker rene mekaniske fejl, og at tvister med værksteder om reparationstid og kvalitet som udgangspunkt må løses direkte mellem kunden og værkstedet, uden at forsikringsselskabet er forpligtet til at gribe ind.