Afvisning af dækning for ventilationsfejl i tagkonstruktion

Sagen handlede om en klage over manglende dækning for utilstrækkelig ventilation i en tagkonstruktion i et hus opført i 2016. Klageren anmeldte skaden i 2020, men Garantifonden, som trådte ind efter et forsikringsselskabs konkurs, afviste dækning efter en besigtigelse. Klageren fastholdt afvisningen efterfulgt af en fornyet afvisning, og fik først senere oplyst, at der var en klagefrist på tre måneder til at indbringe sagen for nævnet. Klagen blev imidlertid modtaget af nævnet efter udløbet af denne frist, regnet fra den anden afvisning. Nævnet fandt dog, at fristen skulle regnes fra det tidligste afslagstidspunkt, fordi der ikke var givet korrekt klagevejledning dengang, men konstaterede alligevel, at klagen var indgivet for sent i forhold til denne frist. Selskabet fik derfor medhold, og klagerens eventuelle krav blev anset for forældet. Sagen viser, hvor vigtigt det er at reagere hurtigt, når man modtager et afslag fra en garantifond eller et forsikringsselskab, og at man bør sikre sig klar besked om klagefrister. Manglende eller forsinket klagevejledning kan i nogle tilfælde forlænge fristen, men ikke ubegrænset.