Bilforsikring opsagt for manglende betaling, skade efter ophør afvist

Klager fik sin bilforsikring opsagt på grund af manglende betaling af præmien, og selskabet afviste efterfølgende at dække en skade fra en ulykke, der skete efter forsikringens ophør. Klager mente, at forsikringen stadig var i kraft, dels fordi opsigelsesprocessen ikke var korrekt fulgt, dels fordi selskabet ved en fejl havde sendt en sms om, at erstatning var på vej, og senere en e-mail med en forkert dato for forsikringens ophør. Ankenævnet vurderede, at selskabet havde opsagt forsikringen korrekt i henhold til reglerne i forsikringsaftaleloven om rykkerprocedure ved for sen betaling, og beregnede fristerne under hensyn til postgangstid. Nævnet fandt dog, at selskabets sms og e-mail var fejlagtige og kritisable, men vurderede alligevel, at klager ud fra de øvrige breve indså eller burde have indset, at der var tale om fejl, og derfor ikke kunne have en berettiget forventning om, at forsikringen stadig var gyldig på skadetidspunktet. Selskabet fik derfor medhold i afvisningen af dækning. Sagen viser, at selv kritisable fejlmeddelelser fra et forsikringsselskab ikke nødvendigvis giver kunden ret til dækning, hvis kundens samlede kendskab til sagens forløb tilsiger, at oplysningerne var forkerte. Det understreger vigtigheden af at betale forsikringspræmier til tiden.