Afslag på tilbagebetaling af præmie for sundhedsforsikring ved gigt

En kunde klagede over afslag på tilbagebetaling af præmie for en sundhedsforsikring, som hun havde tegnet for at få dækket behandling af en kronisk gigtsygdom. Selskabet afslog senere at dække behandlingen, og kunden mente, at hun ved tegningen var blevet fejlinformeret af selskabets samarbejdspartner om, at den kroniske sygdom var omfattet. Hun anførte også, at hun havde forsøgt at fortryde forsikringen telefonisk og skriftligt. Selskabet afviste dette og henviste til, at velkomstmaterialet klart henviste til betingelserne, som undtog kroniske lidelser, og at der ikke var dokumentation for, at fortrydelsesretten var benyttet inden for de 14 dage. Ankenævnet fandt, at kunden ikke havde ført bevis for, at der var givet vildledende rådgivning, og heller ikke for, at fortrydelsesretten faktisk var udnyttet. Selskabet fik derfor medhold. Sagen viser vigtigheden af at gemme dokumentation, hvis man ønsker at fortryde en forsikring, og at man som forbruger bør læse forsikringsbetingelserne grundigt, selv hvis man har fået mundtlig rådgivning, da det i tvivlstilfælde er svært at bevise, hvad der er blevet sagt telefonisk.