Afslag på dækning af murbiangreb uden for husforsikringens dækning

Sagen handlede om en husforsikring tegnet i 2016, hvor der ikke var dækning for murbiangreb. I 2020 anmeldte klageren skader forårsaget af murbier, men selskabet afviste dækning, fordi den tegnede forsikring ikke omfattede denne type skadedyr. Klageren mente desuden, at selskabet burde have informeret hende om, at der senere var kommet en ny husforsikring på markedet, hvor man kunne tilkøbe en udvidet skadedyrsdækning, som også dækkede murbier. Ankenævnet vurderede først, om selve afslaget på dækning var korrekt, og fandt ikke grundlag for at kritisere dette, da klagerens forsikring rent faktisk ikke omfattede murbiangreb. Dernæst tog nævnet stilling til, om selskabet havde handlet i strid med god skik ved ikke aktivt at oplyse kunden om nye produkter, der var kommet på markedet efter hendes køb. Nævnet fandt, at selskabet ikke havde en sådan pligt, og gav derfor selskabet fuldt medhold. Sagen viser, at forsikringsselskaber ikke er forpligtet til løbende at orientere eksisterende kunder om nye produkter eller udvidede dækningsmuligheder, selv hvis disse kunne have været relevante. Det er kundens eget ansvar at holde sig orienteret om markedet og eventuelt undersøge, om der findes bedre dækningsmuligheder, særligt ved forsikringer der er tegnet for flere år tilbage.