Afslag på udbetaling ved kritisk sygdom grundet forældelse

Sagen omhandlede afslag på udbetaling ved kritisk sygdom på grund af forældelse. Klager havde i 2017 udfyldt og gemt en midlertidig formular på selskabets hjemmeside, men først i maj 2019 indsendte hun en gyldig, underskrevet og indscannet anmeldelse om, at hun i 2015 havde fået en koronararterie dissektion i hjertet. Selskabet afviste kravet med henvisning til, at der var gået mere end fire år fra diagnosen, til selskabet modtog en gyldig anmeldelse, og at kravet derfor var forældet. Ankenævnet lagde til grund, at klager senest i april 2015 havde fået kendskab til sin diagnose, og at hun først indsendte en fyldestgørende anmeldelse i maj 2019. Da fristen for at gøre kravet gældende dermed var overskredet, kunne nævnet ikke kritisere selskabets afgørelse. Selskabet fik medhold. Sagen illustrerer vigtigheden af at reagere hurtigt og fuldstændigt, når man ønsker at anmelde et krav om udbetaling ved kritisk sygdom. En midlertidig eller ufuldstændig registrering på en hjemmeside er ikke nødvendigvis tilstrækkelig til at afbryde en forældelsesfrist. Kunder bør derfor sikre, at en formel og fyldestgørende anmeldelse indsendes til selskabet så hurtigt som muligt efter, at diagnosen er kendt, for at undgå risikoen for at tabe retten til erstatning på grund af forældelse.