Uenighed om løfte om tilbagebetaling af præmie for bilforsikring

En kunde havde opsagt sin bilforsikring, hvorefter hans søn tegnede en anden type forsikring for at optjene anciennitet som bilist. Senere indførte selskabet en ny deldækning, som kunne have givet en billigere løsning for familien. Klager mente, at selskabet havde pligt til at oplyse ham om den nye mulighed, og at en assurandør på et møde havde lovet tilbagebetaling af forskellen i præmie for flere år. Selskabet afviste, og anførte, at assurandøren kun havde lovet at undersøge sagen, ikke at love tilbagebetaling. Selskabet påpegede også, at sønnen var flyttet hjemmefra på et tidspunkt, hvilket havde betydning for, hvilke produkter der var relevante. Nævnet fandt, at klager ikke kunne bevise, at der var givet et løfte om tilbagebetaling, og at selskabet ikke havde handlet i strid med god skik-reglerne eller på andet retligt grundlag var forpligtet til at betale noget tilbage. Sagen viser, at mundtlige udsagn fra en rådgiver kan være svære at bevise senere, og at det er vigtigt at få konkrete tilsagn og løfter fra sit forsikringsselskab bekræftet skriftligt, hvis man ønsker at kunne gøre dem gældende senere.