Bilforsikring: afslag på totalskadeerstatning efter bilskade

Sagen handlede om en bilejer, hvis bil blev beskadiget i april 2019. Selskabet dækkede reparationsomkostningerne, men klager mente bilen burde erklæres totalskadet, da bilen efter flere reparationsforsøg fortsat havde synlige skader i karrosseriet. Klager havde fået bilen repareret hos værksted flere gange uden tilfredsstillende resultat og ønskede ikke at bruge flere penge på yderligere reparation. Selskabet fastholdt, at skaderne ikke var omfattende nok til at begrunde en totalskadeerklæring, og at deres forpligtelser var opfyldt gennem den udførte reparation. Ankenævnet vurderede, at klager ikke havde sandsynliggjort, at skaderne var af et omfang, der berettigede til totalskadeerstatning. Nævnet lagde også vægt på, at klager selv havde valgt reparatør, og at selskabet derfor ikke kunne kritiseres for at fastholde, at klager alene havde krav på reparation af køretøjet frem for en kontant erstatning svarende til bilens værdi. Sagen viser, at det kan være afgørende for udfaldet, hvem der har valgt værksted, og at det er kundens ansvar at dokumentere omfanget af skader, hvis man ønsker en totalskadevurdering fremfor reparation. Selskabet fik medhold i afgørelsen.