Uenighed om kontanterstatning for totalskadet bil og lånebil

Efter en skade blev klagerens bil erklæret totalskadet, og selskabet vurderede bilens værdi til 40.000 kroner i kontanterstatning. Klageren mente, at bilen var værd 60.000 kroner, og krævede desuden yderligere 10.000 kroner for perioder, hvor han ikke havde fået stillet lånebil til rådighed, selvom han mente at have haft ret til det. Selskabet afviste kravene og henviste til, at 40.000 kroner allerede var sat højt i forhold til markedet, samt at tilsagnet om lånebil var givet ved en fejl. Nævnet kunne ikke kritisere selskabets vurdering af bilens værdi. Der blev lagt afgørende vægt på, at selskabets overtaksator havde undersøgt markedet og fundet, at en tilsvarende bil af samme alder og stand kunne anskaffes for det udbetalte beløb. Sagen viser, at værdifastsættelsen ved totalskade typisk sker med udgangspunkt i en markedsvurdering foretaget af en fagkyndig taksator, og at det kan være svært at få denne vurdering ændret uden konkret dokumentation for, at markedsværdien var højere. Den viser også, at et fejlagtigt gjort tilsagn ikke nødvendigvis giver kunden ret til at fastholde det, hvis det ikke oprindeligt var dækningsberettiget.