Uenighed om udbetaling af overskydende bilforsikringspræmie

En klager, der havde flyttet sine bilforsikringer til et andet selskab, mente ikke at have modtaget en overskydende præmie på 9.567,75 kroner. Selskabet fremlagde dokumentation i form af udbetalingsbreve og bekræftede, at beløbet var udbetalt i to omgange til den konto, klager havde oplyst. Ankenævnets sekretariat forsøgte flere gange at få klagers bemærkninger til selskabets oplysninger, men klager svarede ikke. På den baggrund lagde nævnet selskabets dokumentation til grund og fandt, at udbetalingen var sket med frigørende virkning. Selskabet fik derfor medhold, og klager kunne ikke få udbetalt yderligere beløb. Sagen viser vigtigheden af at reagere på henvendelser fra ankenævnet under sagsbehandlingen, da manglende svar kan betyde, at nævnet lægger selskabets version til grund. Den viser også, at når et selskab kan dokumentere en udbetaling til den korrekte, oplyste konto, anses forpligtelsen som opfyldt, selv om kunden efterfølgende hævder ikke at have modtaget pengene. For forbrugere er det derfor vigtigt at kontrollere kontonumre og bankudskrifter grundigt, før man klager over manglende betaling, og at samarbejde aktivt med ankenævnet ved at besvare henvendelser rettidigt.