Vejhjælp startede bilen, men afviste bugsering til værksted

Sagen handlede om en klager, der havde fået vejhjælp, fordi hans bil ikke kunne starte. Vejhjælpen konstaterede, at batteriet var udtjent, og startede bilen, men afviste at bugsere den til værksted. Klager mente, at han ikke tydeligt var blevet oplyst om, at selskabets bistand kun omfattede at starte bilen der og da, og at han derfor selv måtte køre bilen til værksted sent om aftenen. Selskabet fastholdt, at vejhjælpsdækningen kun gjaldt akutte problemer, som forhindrede bilen i at køre videre, og at et udtjent batteri ikke udgjorde en skade i forsikringsmæssig forstand. Ankenævnet fandt, at der ikke var grundlag for at kritisere selskabets afgørelse, da bilen faktisk kunne køre videre efter vejhjælpens indsats. Sagen viser, at vejhjælpsdækninger typisk er afgrænsede til akutte situationer og ikke nødvendigvis omfatter transport til værksted, medmindre dette fremgår specifikt af betingelserne. For forbrugere er det vigtigt at være opmærksom på, at et defekt batteri kan anses som en almindelig vedligeholdelsesmæssig mangel snarere end en pludselig skade, og at man bør sætte sig ind i, hvad en vejhjælpsordning konkret dækker, før man har brug for den.