Afslag på dækning af reparation da bilen manglede kaskoforsikring

Sagen handlede om en klager, der efter et færdselsuheld søgte dækning af en reparationsudgift, men fik afslag, fordi hun ikke havde tegnet kaskoforsikring på bilen. Klager gjorde gældende, at selskabets rådgivning havde været mangelfuld i forbindelse med tegningen af forsikringen. Selskabet fremlagde en lydoptagelse af telefonsamtalen samt en logbog, hvoraf det fremgik, at klager selv havde oplyst, at hun ikke havde behov for kaskoforsikring, og at selskabets medarbejder havde spurgt uddybende ind til dette. Ankenævnet fandt, at der ikke var grundlag for at kritisere selskabets afgørelse, da bilen rent faktisk ikke var omfattet af kaskodækning på skadetidspunktet. Nævnet fandt heller ikke, at klager havde bevist, at selskabets rådgivning var fejlbehæftet i et omfang, der kunne begrunde erstatning ud over forsikringsaftalens indhold. Selskabet fik derfor medhold. Sagen viser, at det er vigtigt selv at overveje sit forsikringsbehov grundigt, og at dokumentation som lydoptagelser og loggede samtaler kan have stor betydning, hvis der senere opstår tvivl om, hvad der blev aftalt ved tegningen af en forsikring.