Afslag på dækning af biltyveri i udlandet grundet uklarheder om nøgler

Sagen handlede om afslag på dækning efter anmeldt biltyveri i udlandet. Klager oplyste, at bilen blev stjålet foran et hotel, men selskabet mente, at klager ikke havde sandsynliggjort, at der faktisk var sket et dækningsberettiget tyveri. Der var flere uklarheder i sagen, blandt andet vedrørende antallet af bilnøgler, hvor de befandt sig, og hvilken nøgle der egentlig blev brugt. Data fra bilnøglen stemte ikke overens med klagers forklaring om, hvornår bilen sidst blev parkeret. Klager havde desuden afgivet forskellige oplysninger om nøglerne til selskabet undervejs i sagen. Nævnet lagde vægt på disse uoverensstemmelser og fandt, at der ikke var grundlag for at kritisere selskabets afgørelse om, at tyveriet ikke var bevist. Selskabet fik derfor også ret til at kræve tilbagebetaling af udgifter til klagers hjemtransport. Sagen viser, at det er forsikringstageren, der skal kunne dokumentere, at der er sket en dækningsberettiget skade, og at konsekvente og sammenhængende forklaringer er afgørende for sagens udfald. Uoverensstemmelser i forklaringer om centrale forhold, som hvor nøgler befinder sig, kan svække troværdigheden af en anmeldelse betydeligt og medføre afslag på dækning, selv hvis der ikke er direkte bevis for svig.