Klage over inkasso af selvrisiko efter stormskade afvist

Klager var utilfreds med, at selskabet havde sendt en faktura for selvrisiko til inkasso, som klager mente var uberettiget, og med at selskabet ifølge klager havde brudt en aftale om at afvente udbedring af forhold, der ikke var dækningsberettigede, før forsikringssagen blev afsluttet. Det viste sig, at selskabet selv havde annulleret den oprindelige opkrævning af selvrisiko, herunder de tilhørende gebyrer og inddrivelsesomkostninger, efter at have opdaget, at der manglede udbedring af nogle dækningsberettigede skader. Da klager derfor reelt ikke havde lidt noget økonomisk tab som følge af, at sagen kortvarigt var sendt til inkasso, fandt ankenævnet ikke grundlag for at pålægge selskabet at betale kompensation. Nævnet fandt heller ikke, at klager havde bevist, at der var indgået en aftale med selskabet om, at forsikringssagen først kunne afsluttes, når både dækningsberettigede og ikke-dækningsberettigede forhold var udbedret. Selskabet fik derfor medhold i sagen. Sagen viser, at det er den, der påberåber sig en aftale, der skal bevise dens indhold, og at fejl i sagsbehandlingen, som efterfølgende rettes op uden økonomisk konsekvens for kunden, ikke nødvendigvis giver ret til kompensation.