Bankelyde fra 2018: krav om dækning blev ramt af forældelse

En boligejer klagede til Ankenævnet for Forsikring, efter at hans ejerskifteforsikringsselskab, Codan, en del af Alm. Brand Forsikring, afviste at dække bankelyde fra varmesystemet i hans bolig. Boligejeren havde oplevet lydene siden overtagelsen i april 2018, når radiatorerne var tændt, og havde i løbet af årene fået flere VVS-firmaer til at undersøge forholdet, blandt andet ved at udskifte radiatorer.

Uenigheden mellem kunden og selskabet gik på, hvornår forældelsesfristen for kravet skulle regnes fra. Kunden mente, at fristen først burde løbe fra februar 2024, hvor et VVS-firma for første gang konkluderede, at den egentlige årsag var et for stramt rørsystem. Selskabet mente derimod, at kravet allerede var forældet, da anmeldelsen først skete i november 2025.

Ankenævnet gav selskabet medhold. Nævnet lagde til grund, at forældelsesfristen som udgangspunkt skulle regnes fra 2018, hvor bankelydene første gang blev konstateret, medmindre der var grundlag for at suspendere fristen efter forældelseslovens § 3, stk. 2. Selv hvis man antog, at der havde været en sådan suspension i en periode, fandt nævnet, at den under alle omstændigheder måtte være ophørt mere end tre år før anmeldelsen i november 2025.

Nævnet lagde afgørende vægt på, at kunden havde haft rimelig anledning til enten at anmelde forholdet til selskabet eller få det nærmere undersøgt langt tidligere i forløbet, allerede i tidsmæssig forlængelse af, at bankelydene blev konstateret i 2018. Da dette ikke var sket, var kravet forældet, og selskabet fik derfor medhold.

Sagen illustrerer, at det kan være afgørende for forsikringskunder at reagere relativt hurtigt, når man bemærker mistænkelige eller vedvarende forhold i boligen. En lang periode uden anmeldelse eller grundig undersøgelse kan betyde, at et eventuelt erstatningskrav bliver forældet, selv om den endelige årsag til problemet først bliver klarlagt flere år senere.

Læs hele afgørelsen fra Ankenævnet for Forsikring.