Debattinnlegg: Forsikringsselskaper mangler kontrollspørsmål ved boligforsikring

En digital forretningsutvikler og tidligere forsikringsrådgiver i If, Espen Sjøvoll, går i et debattinnlegg i Computerworld gjennom digitale kjøpsløp hos fem forsikringsselskaper etter storbrannen i Krokstadelva. Han fant at kundene først velger mellom innbo- eller husforsikring, uten at systemet stiller kontrollspørsmål som avdekker om valget faktisk er riktig.

Sjøvoll peker på at det tidligere satt et menneske i den andre enden av telefonen som stilte spørsmål om eierform, boligtype og hva som faktisk skulle forsikres. Han mener denne funksjonen har falt bort i digitaliseringen av kjøpsprosessen, uten at den er fullt erstattet i systemene.

Bakgrunnen er blant annet historiene om en kvinne som ifølge VG stod uten forsikring etter brannen, og en familie som hadde flere forsikringer men manglet nettopp husforsikringen. Sjøvoll skriver at «det er ikke uansvarlighet jeg ser der», men mennesker som trodde de hadde alt på plass.

Han utfordrer forsikringsselskapene til å innføre krav om null prosent feildekning i egne kundereiser, gjennom obligatoriske kontrollspørsmål om eierform, boligtype og hva kunden faktisk trenger å forsikre.

For forsikringskunder illustrerer saken risikoen for å ende opp uten riktig dekning når digitale kjøpsprosesser ikke fanger opp grunnleggende behov før forsikringen tegnes.