Slagsmål – grovt uaktsomt – fremkallelse av forsikringstilfellet – 50 % avkortning – fal. § 13-9 - avvist.

Saken gjaldt en forsikret som ble skadet i et slagsmål under en feiring, og som krevde forsikringsutbetaling for skaden. Selskapet avkortet utbetalingen med 50 prosent fordi de mente forsikrede selv grovt uaktsomt hadde fremkalt forsikringstilfellet ved å starte slagsmålet. Vitner uten tilknytning til partene forklarte at det var forsikrede som initierte konflikten og oppførte seg ufint, mens forsikrede og hans samboer mente han var utsatt for et uprovosert angrep. Fordi partene hadde helt motstridende forklaringer om hva som faktisk skjedde, kom nemnda til at saken ikke egnet seg for skriftlig behandling. En forsvarlig avklaring av hendelsesforløpet krevde muntlig bevisføring, slik man har i domstolene, med mulighet til å avhøre vitner direkte og stille oppfølgingsspørsmål. Nemnda avviste derfor saken uten å ta stilling til om avkortningen var riktig. Dette illustrerer en viktig begrensning ved klagenemndsordningen: den er egnet for saker som kan avgjøres på grunnlag av skriftlig dokumentasjon, men ikke når selve faktum er sterkt omstridt og avhenger av troverdighetsvurderinger som normalt krever muntlig forhandling. For forbrukere betyr dette at kompliserte bevismessige tvister om hendelsesforløp kan måtte bringes inn for domstolene dersom nemnda ikke finner grunnlag til å avgjøre saken skriftlig.