Mangelskrav – når oppstod tvist?

Saken gjaldt en boligkjøper som etter overtakelse oppdaget forhold hun mente utgjorde mangler, og som fremmet reklamasjon med bistand fra sin boligkjøperforsikring. Boligselgerforsikringsforetaket ba om nærmere redegjørelse og dokumentasjon av kravene, og det fulgte deretter korrespondanse mellom partene, herunder innhenting av sakkyndig rapport, før foretaket uttrykkelig avslo mangelskravet på et senere tidspunkt. Kjøperen byttet til ekstern advokat og søkte om rettshjelpdekning under sin boligforsikring, noe som ble innvilget fra tidspunktet for det uttrykkelige avslaget. Kjøper mente imidlertid at tvisten reelt sett oppstod allerede da foretaket først ba om ytterligere dokumentasjon, og at rettshjelpdekningen derfor burde gjelde fra dette tidligere tidspunktet. Nemnda kom til at det ikke var dokumentert at en tvist forelå før det tidspunktet foretaket selv hadde lagt til grunn, altså da kravet uttrykkelig ble avslått. Saken illustrerer at det skal noe mer til enn en anmodning om dokumentasjon eller redegjørelse for at en tvist skal anses å ha oppstått i forsikringsrettslig forstand. For forbrukere er lærdommen at rettshjelpdekning normalt inntrer først når det foreligger en reell uenighet, ikke allerede når motparten ber om nærmere opplysninger.