Afslag på tilvalgsdækning til handicaptilpasning af bolig på husforsikring

Sagen handlede om en klager, der ønskede dækning til handicaptilpasning af sin bolig, fordi hans kæreste var blevet kørestolsbruger. Selskabet afviste, da hans husforsikring var tegnet efter ældre betingelser, som ikke indeholdt denne tilvalgsdækning, selvom hjemmesidens "min side" fejlagtigt viste, at dækningen var inkluderet. Nævnet fandt, at klager ikke havde en berettiget forventning om at have tilvalgsdækningen, da han fik tilsendt en police i 2018, hvor dækningen slet ikke kunne tilvælges, han aldrig havde betalt præmie for den, og selskabet flere gange tidligere havde afvist dækning for samme forhold. Nævnet kritiserede selskabet for de fejlagtige oplysninger på hjemmesiden og for en medarbejders fejlagtige udsagn, men fandt, at det ikke kunne ændre resultatet. Nævnet bemærkede desuden, at klager ikke havde dokumenteret, at det offentlige havde bevilget støtte til tilpasningen, eller at behovet var opstået efter dækningen fejlagtigt blev vist online. Sagen viser, at kunder ikke automatisk kan støtte ret på oplysninger på selskabers hjemmesider, hvis disse strider mod den faktiske police og tidligere kommunikation. Det er vigtigt at gemme sin police og tjekke, hvilke betingelser der faktisk gælder for netop sin forsikring, samt at være opmærksom på, at tekniske fejl på hjemmesider ikke nødvendigvis giver ret til dækning.