Afslag på dækning af vandskader fra badeværelse i husforsikring

Klager anmeldte først en skade, hvor en knækket flise i brusekabinen havde ført til, at badevand løb ned under klinkerne i stedet for i kloakken. Senere anmeldte han en anden skade, hvor vand dryppede ned i entreen fra badeværelset, muligvis fra gulvvarmeanlægget. Klager krævede, at selskabet dækkede skaden i etageadskillelsen, vægkonstruktionen og loftet, samt udgifter til sin rådgiver, og henviste til forsikringsbetingelser om udstrømning af væske og damp, pludselig skade og udvidet vandskadedækning. Selskabet afviste dækning begge gange. Ankenævnet fandt ikke grundlag for at kritisere selskabets afgørelse om at afvise dækning. Nævnet fandt dog, at det var kritisabelt, at selskabet i sit første svar til klager ikke havde givet korrekt klagevejledning om muligheden for at klage til Ankenævnet for Forsikring. Denne kritik ændrede dog ikke på det samlede udfald, og nævnet fandt heller ikke grundlag for at lade selskabet betale klagers rådgiverudgifter. Sagen viser, at det kan være svært at få dækket vandskader, når det ikke er tydeligt, at der er tale om en pludselig og utilsigtet udstrømning fra rør eller installationer, og at selskaber har pligt til at give korrekt klagevejledning, selv om det ikke ændrer det materielle udfald.