Afslag på dækning af beskadiget gulvvarmestyring efter vandskade

Sagen handlede om en husejer, der klagede over selskabets afslag på at dække en beskadiget gulvvarmestyring. Klager mente, at en montør i forbindelse med installation af en ladestander havde beskadiget vandhuset i gasfyret, så vand løb ud og ramte styresystemet til gulvvarmen. Selskabet afviste kravet med den begrundelse, at det ikke var sandsynliggjort, at der overhovedet var sket en dækningsberettigende skade, og at hverken selskabet eller klager kunne pege på en klar årsag til fejlen. Klager havde desuden givet flere forskellige forklaringer på problemets omfang undervejs i sagen. Ankenævnet lagde vægt på klagers egne oplysninger om, at kun én eller to varmekredse kunne være tændt ad gangen, samt en udtalelse fra producenten om, at styringen ville være defekt på alle udgange, hvis den havde fået vand. Denne uoverensstemmelse gjorde det uklart, om skaden reelt skyldtes vandindtrængning. Nævnet fandt derfor, at klager ikke havde løftet bevisbyrden for, at der var indtrådt en skade omfattet af forsikringen, og kunne ikke kritisere selskabets afgørelse. Sagen viser, at det er forsikringstageren, der skal sandsynliggøre både skadens eksistens og dens årsag, og at modstridende forklaringer kan svække et krav betydeligt. Det er derfor vigtigt at dokumentere skadesforløbet så præcist og konsistent som muligt fra starten.