Droneforsikring fejlagtigt registreret som erhverv i stedet for privat

Klager havde bestilt en privat forsikring til flyvning med droner, men modtog en forsikringsaftale fra selskabet, hvoraf det fejlagtigt fremgik, at der var tale om en erhvervsforsikring. Klager rettede flere gange henvendelse til selskabet for at få rettet fejlen, men oplevede lang sagsbehandlingstid uden løsning. Under sagens behandling i Ankenævnet fremsendte selskabet et nyt forsikringstilbud, hvor det korrekt fremgik, at der var tale om en privat forsikring. Nævnet fandt, at selskabet dermed havde imødekommet klagers krav, og at der ikke var grundlag for yderligere sanktioner mod selskabet. Nævnet noterede sig samtidig, at selskabet havde beklaget den lange sagsbehandlingstid, og at sagen ikke var blevet løst, før den blev indbragt for nævnet. Klager fik medhold i sin klage, idet forholdet blev rettet. Sagen viser, at det er vigtigt for forsikringsselskaber at sikre korrekt og hurtig sagsbehandling, særligt når kunden gentagne gange gør opmærksom på fejl i dokumenter, og at forbrugere har mulighed for at klage til Ankenævnet, hvis fejl ikke rettes i rimelig tid.