Afslag på ulykkesskade fra 2017 afvist som forældet

Klager havde anmeldt en ulykke fra maj 2017, men fik afslag på dækning. Selskabet traf sin afgørelse om afslag den 23. maj 2019 og sendte den til klager pr. e-mail. Klager rejste senere sagen for Ankenævnet, men selskabet gjorde gældende, at kravet var forældet, fordi der var gået mere end et år siden afgørelsen blev truffet. Klager anførte, at han ikke havde modtaget mailen med afgørelsen. Ankenævnet fandt det dog sandsynliggjort, at afgørelsen faktisk var kommet frem til klagers e-mailadresse. Da der var gået mere end et år efter afgørelsen af 23. maj 2019, og desuden mere end tre år efter selve ulykken, fandt nævnet, at kravet var forældet. Nævnet kunne derfor ikke kritisere selskabets afgørelse, og selskabet fik medhold. Sagen understreger vigtigheden af, at forsikringstagere holder øje med kommunikation fra deres selskab, herunder e-mails, og reagerer inden for de gældende forældelsesfrister, hvis de er uenige i en afgørelse. Selv om man ikke selv husker at have modtaget et brev eller en mail, kan det stadig lægges til grund, at den er kommet frem, hvis omstændighederne taler for det.