Afslag på dækning af advokatomkostninger efter forsinket skadesag

Klager var involveret i et færdselsuheld i 2015 og anmeldte skaden kort efter til sit forsikringsselskab. Sagen trak sig i flere år, blandt andet fordi klageren havde svært ved at åbne en e-mail fra selskabet med en samtykkeerklæring. I 2020 antog klageren en advokat, som bad om aktindsigt, hvorefter selskabet meddelte, at sagen var afsluttet, fordi samtykkeerklæringen aldrig blev returneret, og at kravet kunne være forældet. Efter yderligere korrespondance omgjorde selskabet sin afgørelse og anerkendte, at kravet ikke var forældet, hvorefter der blev udbetalt dækning. Klager krævede herefter, at selskabet også skulle dække hans advokatomkostninger. Ankenævnet fandt ikke grundlag for at kritisere selskabets afvisning af at betale advokatomkostningerne. Nævnet lagde vægt på, at advokatens arbejde forud for selskabets omgørelse havde været af ekspeditionsmæssig karakter, og at det følger af nævnets vedtægter, at parterne som udgangspunkt selv bærer deres egne omkostninger ved en klagesag. Sagen viser, at selv om en sag ender med, at kunden får ret i sagens kerne, er det ikke automatisk sådan, at forsikringsselskabet skal betale kundens advokatudgifter i forbindelse med klagesagen.