Krav om tilbagebetaling af præmie efter manglende fagforeningsrabat

En mand havde siden 2002 haft en sundhedsforsikring og klagede over, at han ikke havde fået en fordelagtig fagforeningsrabat, som selskabet i 2015 indgik en aftale om med hans fagforening. Han mente, at en kernekundeoversigt fra selskabet havde givet ham grund til at tro, at både en samlerabat og fagforeningsrabatten allerede var fratrukket hans præmie. Selskabet havde tilbagebetalt præmie fra begyndelsen af 2018, da han på det tidspunkt havde haft en samtale med selskabet, hvor han burde have fået oplysning om den billigere ordning. Han krævede dog tilbagebetaling for en længere periode. Ankenævnet vurderede, at kernekundeoversigten ikke gav grundlag for en berettiget forventning om, at hans forsikring allerede var omfattet af rabatten. Derfor kunne nævnet ikke kritisere, at selskabet kun tilbagebetalte præmie fra det tidspunkt, hvor der faktisk var opstået en konkret anledning til at oplyse ham om ordningen. Sagen illustrerer, at kunder selv bør undersøge og efterspørge oplysninger om rabatordninger, og at generel skriftlig information ikke nødvendigvis skaber en ret til automatisk kompensation, hvis der ikke er konkret grundlag for en fejlagtig forventning.