Uenighed om dækning af trægulv skadet efter hunds opkast

En kunde anmeldte skade på et trægulv, efter at hans hund havde kastet blod op, hvilket ifølge klager havde ødelagt hele gulvet. Han mente, at selskabets sagsbehandler telefonisk havde givet tilsagn om, at han var berettiget til et helt nyt gulv, og at en delvis udskiftning ville give et uensartet resultat med lyse partier. Selskabet anerkendte, at der var givet dækningstilsagn for selve hændelsen, men ikke for udskiftning af hele gulvet, og tilbød i stedet erstatning på 3.250 kroner til reparation af de seks skadede brædder, som kunne udskiftes med brædder fra samme leverance. Selskabet mente, at en eventuel farveforskel mellem nye og gamle brædder ikke ville overstige, hvad en forsikringstager måtte acceptere. Ankenævnet fandt, at klager ikke havde godtgjort, at der var givet tilsagn om udskiftning af hele gulvet, og kunne derfor ikke kritisere selskabets afgørelse om kun at dække de konkret skadede brædder. Sagen illustrerer, hvor vigtigt det er at få dækningstilsagn bekræftet skriftligt, da mundtlige udsagn kan være vanskelige at bevise efterfølgende. Den viser også, at forsikringsselskaber som udgangspunkt kun er forpligtet til at udbedre den faktiske skade, ikke nødvendigvis skabe et helt ensartet resultat.