Afslag på dækning af defekt varmepumpe uden bevist skadeårsag

Sagen omhandlede afslag på dækning for en defekt varmepumpe. Klager anmeldte skaden, men kunne ikke oplyse, hvad der havde forårsaget defekten. Selskabet afviste dækning med henvisning til, at klager ikke havde bevist, at der lå en dækningsberettigende skadeårsag bag defekten. Der var oprindeligt aftalt, at klager skulle indhente en teknisk rapport for at afklare fejlens årsag, men denne rapport blev aldrig fremlagt. Selskabet havde tilbudt klager 5.000 kroner som en kulancemæssig gestus på grund af det gode kundeforhold, men understregede, at dette ikke var udtryk for et dækningstilsagn. Klager mente, at tilbuddet netop udgjorde et sådant tilsagn. Ankenævnet fandt, at klager ikke havde ført det nødvendige bevis for, at der var tale om en dækningsberettigende skade, og lagde blandt andet vægt på, at klager selv erkendte ikke at vide, hvorfor varmepumpen var gået i stykker. Uden dokumentation for skadeårsagen kunne nævnet ikke pålægge selskabet at dække reparationsudgifterne. Sagen viser, at det er forsikringstageren, der skal bevise, at en skade er dækningsberettiget, og at et kulancetilbud fra et selskab ikke automatisk kan tolkes som en anerkendelse af dækningspligt.