Afslag på dækning af terrassedør og græsplæne efter storm

En kvinde anmeldte, at en terrassedør faldt af, da hun åbnede den, og krævede dækning for dette samt for en ødelagt græsplæne, som hun ikke kunne slå, mens døren var i stykker. Hun mente, at skaden skyldtes storm nogle måneder tidligere, som hun havde bemærket havde gjort det svært at lukke døren korrekt. Selskabet afviste dækning, da klager ikke havde nævnt storm i den oprindelige skadeanmeldelse, og fordi hun ikke kunne dokumentere, at der var vindstyrke over den fastsatte grænse på 17,2 meter i sekundet på det tidspunkt, skaden angiveligt skete. Nævnet var enig med selskabet i, at klager ikke havde bevist, at skaden var forårsaget af en storm med tilstrækkelig vindhastighed, og lagde også vægt på, at skaden først blev anmeldt lang tid efter de påståede stormhændelser. Nævnet bemærkede desuden, at det ikke er nævnets opgave at vurdere selskabets sagsbehandling eller kundeservice generelt. Sagen viser, at der ved stormskader kræves konkret dokumentation for både vejrforholdene og en klar tidsmæssig sammenhæng mellem stormen og skaden, for at forsikringen dækker.