Afslag på dækning af punkterede termoruder trods påstået mundtligt tilsagn

En kunde tegnede en bygningsforsikring i 2024 og opdagede kort tid efter flere punkterede termoruder på sin ejendom. Selskabet afviste dækning, da punkterede termoruder ikke var omfattet af forsikringsbetingelserne. Kunden hævdede, at en sælger ved indtegningen mundtligt havde givet tilsagn om, at forsikringen dækkede punkterede ruder, og at dette var en medvirkende årsag til, at han valgte selskabet. Både kunden, hans hustru og deres barn skulle have hørt sælgerens udtalelse. Selskabet bestred, at et sådant tilsagn var givet, og fastholdt, at punktering af ruder var en tydelig undtagelse i betingelserne, og at punktering typisk skyldes almindeligt slid og udløb af rudens levetid. Ankenævnet gav selskabet medhold. Nævnet fandt, at forsikringsbetingelserne klart undtog punkterede termoruder fra dækning, og at kunden ikke havde ført tilstrækkeligt bevis for, at der var givet et bindende mundtligt tilsagn om dækning. Sagen viser, at mundtlige udtalelser fra en sælger kan være vanskelige at bevise efterfølgende, og at det er en god idé at få vigtige tilsagn om dækning bekræftet skriftligt, særligt når de afviger fra de skriftlige forsikringsbetingelser.