Uenighed om udbetaling ved ledighed efter forhøjet dækning

Sagen handlede om størrelsen på en udbetaling fra en arbejdsløshedsforsikring. Klager blev ufrivilligt ledig og havde forud for dette forhøjet sin dækning fra 14.000 til 16.000 kroner om måneden. Selskabet udbetalte kun 14.000 kroner med henvisning til, at forhøjelsen var omfattet af en kvalifikationsperiode, og at klager blev opsagt inden denne periode var udløbet. Klager pegede på, at hans side på selskabets hjemmeside viste en dækning på 16.000 kroner, og at han derfor havde en forventning om denne udbetaling. Selskabet erkendte, at der var en fejl i visningen på hjemmesiden, men fastholdt, at de skriftlige forsikringsbetingelser og det brev, klager fik ved forhøjelsen, klart beskrev kvalifikationsperioden på ni måneder. Ankenævnet lagde vægt på, at de korrekte, skriftlige oplysninger var afgivet til klager, og at en fejl i en digital oversigt ikke kunne tilsidesætte det aftalte grundlag. Klager fik derfor ikke ret til den højere udbetaling. Sagen viser, at det er de skriftlige forsikringsbetingelser og de breve, man modtager fra selskabet, der er afgørende for, hvilken dækning man har ret til, også selv om der skulle være fejl i selskabets digitale selvbetjeningsløsninger. Forbrugere bør derfor sikre sig, at de har forstået betingelserne for eventuelle kvalifikationsperioder ved forhøjelse af dækning.