Genoptagelse af forældet krav om erstatning for knæskade

Sagen handlede om en mand, der i 2017 fik en knæskade under sportsudøvelse, og som selskabet i 2019 afsluttede, fordi han på daværende tidspunkt oplyste, at han ikke længere havde gener. I 2022 og igen i 2024 rettede han fornyet henvendelse, da knæet fortsat gav problemer, men selskabet afviste erstatning med henvisning til forældelse. Nævnet gav klager medhold. Afgørende var, at selskabet i et brev fra 2018 havde givet klager en forkert oplysning om, hvornår forældelsesfristen begyndte at løbe. Denne oplysning bandt selskabet, fordi klager havde en berettiget forventning om, at fristen skulle beregnes på den måde. Nævnet fandt derfor, at kravet ikke var forældet, og at den supplerende ét-års frist tidligst kunne løbe fra selskabets afvisning i 2024. Selskabet skulle derfor genoptage sagen og tage stilling til, om klager havde ret til menerstatning. Sagen viser, at forsikringsselskaber er bundet af de oplysninger, de selv giver kunderne om forældelsesfrister, og at kunder med rette kan støtte sig på sådanne oplysninger, selv hvis de afviger fra normal praksis. Det er også en påmindelse om, at man som forsikringstager bør følge op på sager, hvor der kan komme senere forværring, og at lange sagsbehandlingstider kan spille ind på forældelsesspørgsmål.