Uenighed om varsling af præmiestigninger på husforsikring

Sagen handlede om en klager, der var utilfreds med prisstigninger på sin husforsikring og med den måde, selskabet varslede stigningerne på. Klager havde oprettet forsikringen i 2021, og præmien steg flere gange, blandt andet efter at klager selv rettede oplysninger om ejendommens størrelse og erhverv. Klager opsagde til sidst forsikringen og skiftede selskab, men fik efterfølgende et inkassokrav for skyldig præmie i opsigelsesperioden. Klager mente, at hun ikke var varslet tilstrækkeligt tydeligt om prisstigningerne, blandt andet fordi kommunikationen skete via selskabets hjemmeside og ikke via e-Boks eller telefon. Selskabet kunne dokumentere, at klager havde valgt at modtage post digitalt via hjemmesiden, og at hun fik en e-mail, når nye dokumenter var tilgængelige. Nævnet lagde til grund, at varslingsbrevet derfor måtte anses for kommet frem til klager, og at selskabet havde varslet korrekt efter betingelserne. Nævnet kunne derfor ikke kritisere prisstigningerne eller kravet om betaling af den skyldige præmie. Sagen viser, at det er vigtigt at holde sig orienteret om, hvordan man har valgt at modtage post fra sit forsikringsselskab, og at man selv bør sikre sig, at digitale meddelelser bliver læst, da de har samme retsvirkning som fysisk post, hvis man har valgt denne kommunikationsform.