Forældelse af ulykkeskrav efter knæskade trods selskabets fejlagtige information

Klager anmeldte i 2020 en ulykke, hvor hun faldt og slog sit knæ, og selskabet anerkendte skaden som dækningsberettiget. Flere år senere, i 2024, henvendte hun sig med fortsatte gener, men selskabet afviste dækning med henvisning til, at kravet var forældet. Ankenævnet gav klager ret. Det afgørende var, at selskabet i sit oprindelige brev fra 2020 havde givet en fejlagtig oplysning om, hvornår forældelsen indtræder, nemlig at fristen først løb fra det tidspunkt, hvor mengraden kunne opgøres helt eller delvist. Denne oplysning var i strid med selskabets faktiske praksis. Nævnet fandt, at selskabet dermed havde skabt en berettiget forventning hos klager om, hvordan forældelsesspørgsmålet ville blive vurderet, og at selskabet ikke kunne påberåbe sig forældelse i strid med sin egen fejlinformation. Nævnet lagde også vægt på klagers oplysninger om, at hendes tilstand først stabiliserede sig i februar 2023. Sagen viser, at forsikringsselskaber er bundet af de oplysninger, de giver forsikringstagere om forældelsesfrister, og at en forkert oplysning kan afskære selskabet fra senere at gøre forældelse gældende, selv hvis fristen efter almindelige regler ellers ville være overskredet.