Fejlagtig opkrævning af eksmandens husforsikring efter skilsmisse

Klager blev efter sin skilsmisse ved en fejl opkrævet præmie for sin eksmands husforsikring via betalingsservice og krævede beløbet, 19.524 kroner, tilbagebetalt samt kompensation for påstået brud på databeskyttelsesreglerne. Selskabet afviste og henviste blandt andet til, at klager selv måtte søge pengene tilbage hos eksmanden, og at der ikke var nogen systemmæssig sammenhæng, der forklarede fejlen. Ankenævnet konstaterede, at det var uklart, hvordan betalingen var flyttet over på klagers konto, og at nævnets hidtidige praksis om, at man ikke kan kræve tilbagebetaling, hvis man burde have opdaget en fejlagtig betaling for en tidligere samlevers forsikring, ikke uden videre kunne anvendes her, fordi forsikringen var nytegnet efter skilsmissen. Efter en samlet vurdering fandt nævnet, at selskabet ikke var berettiget til at afvise kravet, og klager fik medhold i kravet om tilbagebetaling. Sagen illustrerer, at forsikringsselskaber har et ansvar for at kunne forklare og dokumentere, hvordan en betalingsaftale er etableret, og at kunder ikke automatisk må bære risikoen for administrative fejl, særligt når forsikringen er tegnet af en anden person efter et samlivsophør. Det er en påmindelse om vigtigheden af at kontrollere egne betalingsoversigter regelmæssigt.