Klage over rådgivning ved nedsættelse af ulykkesforsikringssum

Klager havde tegnet en heltidsulykkesforsikring med en forsikringssum på 1,2 millioner kroner, som senere blev nedsat til 700.000 kroner, samtidig med at der blev tilføjet dækning for farlig sport og senere dødsfaldsdækning. Efter en skade i 2022 fik klager udbetalt erstatning på baggrund af den lavere sum og mente herefter, at han var blevet vildledt af selskabets rådgiver, og at han ikke havde reageret på de fremsendte policer, fordi han stolede på rådgivningen. Selskabet afviste at have ydet fejlagtig rådgivning og oplyste, at det var klager selv, der havde bedt om at få forsikringssummen nedsat. Ankenævnet fandt, at klager ikke havde bevist, at selskabet havde ændret forsikringssummen uden aftale, eller at rådgivningen havde været mangelfuld. Der blev lagt vægt på, at klager ikke havde reageret på policerne med den lavere sum og havde betalt den tilhørende lavere præmie uden indsigelser i flere år. Der forelå desuden ingen lydoptagelser eller anden dokumentation for samtalen mellem klager og rådgiveren. Sagen viser, at det er vigtigt at gennemgå og reagere på policedokumenter straks ved modtagelsen, da manglende indsigelse over tid kan blive tillagt betydning i en eventuel tvist om rådgivningens indhold.