Afslag på men og fysioterapi efter nakkeskade anset for forældet

Klager havde i 2018 anmeldt en ulykke, hvor han slog nakke og hoved, og selskabet, Alka Forsikring, anerkendte skaden og bevilgede fysioterapibehandling. Senere ønskede klager flere behandlinger samt godtgørelse for varigt men, men selskabet afviste dette i november 2020. Klager kontaktede efterfølgende selskabet telefonisk flere gange, men klagede først skriftligt i april 2022 og indbragte sagen for Ankenævnet i september 2023. Selskabet gjorde gældende, at kravet var forældet et år efter afslaget, altså i november 2021, med henvisning til forsikringsaftalelovens regler om etårig forældelse. Klager forklarede, at han havde forsøgt at følge op telefonisk inden fristens udløb, at han havde hukommelsesproblemer efter ulykken, og at han i en periode havde været fritaget for digital post, hvilket kunne have betydet, at kommunikation gik tabt. Ankenævnet gennemgik sagens forløb og konkluderede, at klagers eventuelle krav var forældet, inden sagen blev indbragt for nævnet. Selskabet fik derfor medhold. Sagen viser, hvor vigtigt det er at reagere skriftligt og rettidigt på et afslag fra sit forsikringsselskab, og at telefoniske henvendelser ikke nødvendigvis er tilstrækkelige til at afbryde en forældelsesfrist. Forbrugere bør være opmærksomme på forældelsesfrister og sikre sig skriftlig dokumentation for indsigelser i tide.