Uenighed om udbedring af ridser i gulv efter husforsikringsskade

Tvisten drejede sig om, hvordan en skade på et gulv skulle udbedres, efter at tredjemand havde lavet ridser i tre gulvplanker i en næsten ny stue. Selskabet dækkede skaden under bestemmelsen om anden pludselig skade og lod en netværkshåndværker udbedre gulvet med voks og olie. Efter reparationen var der en synlig nuanceforskel i glansen på det udbedrede område, hvilket klager ikke fandt tilfredsstillende. Klager krævede derfor enten et helt nyt gulv eller en økonomisk kompensation på 32.000 kroner, mens selskabet under sagens behandling udbetalte en skønsmæssig værdiforringelseserstatning på 5.000 kroner. Selskabet mente, at nuanceforskellen lå inden for, hvad man må acceptere efter en reparation, og at forskellen med tiden ville udjævne sig ved almindelig brug og sollys. Nævnets flertal fandt, at klager ikke havde bevist, at udbedringsmetoden var utilstrækkelig, eller at farveforskellen gik ud over, hvad man med rimelighed må tåle efter en reparation. Sagen viser, at forsikringstagere ikke automatisk har ret til et helt nyt produkt, når en skade kan udbedres forsvarligt, og at mindre kosmetiske forskelle efter en reparation som udgangspunkt må tåles, hvis udbedringen i øvrigt er fagligt korrekt udført.