Nettbank-e-post ga ikke rett til innskuddsfritak etter uførhet

Saken gjaldt en person som i en periode arbeidet midlertidig hos en annen arbeidsgiver, og som derfor ble meldt ut av den kollektive pensjonsordningen hos sin faste arbeidsgiver. I stedet tegnet vedkommende en fortsettelsesforsikring med uførepensjon og barnetillegg, men uten innskuddsfritak ved uførhet.

Da personen kom tilbake til den opprinnelige arbeidsgiveren, ble hen meldt inn i den kollektive ordningen igjen. På det tidspunktet var hen imidlertid allerede sykmeldt, og gjeninnmeldingen var dermed skjedd på feil grunnlag. Selskapet innvilget senere full uførepensjon og premiefritak under fortsettelsesforsikringen, men avslo krav om innskuddsfritak under den kollektive ordningen.

Forsikrede mente likevel hun hadde krav på innskuddsfritak, og viste blant annet til en automatisk e-post fra selskapet der det sto at selskapet ville overta innbetalingen til pensjonen hennes. Tilsvarende informasjon var også synlig i nettbanken. Spørsmålet for nemnda var om denne informasjonen kunne oppfattes som et bindende løfte om dekning, uavhengig av de underliggende forsikringsvilkårene.

Finansklagenemnda kom til at verken fortsettelsesforsikringen eller den nye innmeldingen i den kollektive ordningen ga grunnlag for innskuddsfritak. Nemnda la videre til grunn at opplysningene i e-posten og nettbanken ikke kunne anses som et bindende dekningstilsagn, siden forsikrede kort tid i forveien hadde mottatt et tydelig skriftlig avslag fra selskapet. Nemnda pekte også på at forsikrede ikke hadde vist til noe konkret økonomisk tap som følge av den uklare informasjonen.

Selskapet fikk dermed medhold, og forsikrede fikk ikke rett til innskuddsfritak.

Avgjørelsen illustrerer at automatiserte meldinger i nettbank eller e-post ikke uten videre kan skape rettigheter for forsikringskunder dersom man samtidig har mottatt et klart avslag fra selskapet på samme spørsmål.

Les hele avgjørelsen fra Finansklagenemnda.