Bindende tilbud om hundeforsikring? (FinKN 2024-509)

Saken gjaldt spørsmålet om et forsikringsselskap var bundet av et skriftlig tilbud om hundeforsikring som kunden hadde akseptert. Kort tid etter at kunden aksepterte det opprinnelige tilbudet, sendte selskapet et nytt tilbud samme dag med høyere premie, med henvisning til at det hadde blitt kjent med et tidligere forsikringstilfelle etter at det første tilbudet ble gitt. Kunden mente derimot at han hadde opplyst om dette forsikringstilfellet allerede i den første telefonsamtalen, og at selskapet dermed var bundet av det opprinnelige tilbudet. Nemnda kom til at selskapet var bundet av det først avgitte tilbudet. Dersom selskapet mente at kunden hadde unnlatt å opplyse om relevante forhold, måtte det eventuelt håndteres som brudd på opplysningsplikten, og ikke ved å ensidig fremsette et nytt og dyrere tilbud. Avgjørelsen understreker at et akseptert tilbud normalt er bindende, og at selskaper som mener kunden har gitt mangelfulle opplysninger må forholde seg til reglene om opplysningsplikt fremfor å endre vilkårene i etterkant. For forbrukere er poenget at et akseptert tilbud skal kunne stoles på, men at det samtidig er viktig å gi riktige og fullstendige opplysninger allerede i første kontakt med selskapet.