Indbrud med tab af smykker og tasker afvist på grund af bevismangel

Sagen handlede om en klager, der anmeldte et indbrud med tab af designersko, tasker og guldsmykker til en værdi mellem 200.000 og 300.000 kroner. Selskabet afviste dækning, fordi klager ikke havde udleveret alle de oplysninger, selskabet bad om, herunder kontaktoplysninger på en veninde og samtykke til at indhente teleoplysninger. Klager anførte, at hun havde udleveret det meste af den ønskede dokumentation, men at nogle oplysninger ikke kunne fremskaffes. Selskabet pegede på uoverensstemmelser mellem klagers forklaringer og politirapporten samt uklarheder om kvitteringer og køb. Nævnet fandt, at sagen krævede en bevisførelse med parts- og vidneforklaringer, som ikke kunne foretages på skriftligt grundlag i nævnet. Sagen blev derfor afvist efter nævnets vedtægter, og en afgørelse måtte i stedet søges ved domstolene. Sagen viser, at når der er væsentlig uenighed om de faktiske omstændigheder og behov for mundtlig bevisførelse, kan Ankenævnet ikke tage stilling til sagen, og forbrugeren må i stedet gå til domstolene for at få afklaret sagen. Det illustrerer også betydningen af at kunne dokumentere sine krav klart og konsistent ved anmeldelse af større skader.