Uenighed om selvrisiko ved reparation af iPhone efter skade

En klager fik sin iPhone reparareret gennem forsikringens samarbejdspartner efter en skade, og selskabet opkrævede efterfølgende en selvrisiko på 2.713 kroner. Klager var utilfreds med, at hun ikke blev kontaktet før reparationen, da selvrisikoen stod i dårligt forhold til telefonens indkøbspris på 5.200 kroner, og hun ønskede derfor kun at betale halvdelen af selvrisikoen. Selskabet afviste dette, da selvrisikoen var en fast del af forsikringsaftalen uafhængigt af skadens størrelse. Nævnet fandt, at klager ikke havde bevist, at den udførte reparation var utilstrækkelig, og at der derfor ikke var grundlag for at kritisere, at selskabet opkrævede den fulde selvrisiko. Sagen illustrerer, at selvrisikoen gælder uanset forholdet mellem skadens omkostning og genstandens værdi, og at forsikringstagere bør være opmærksomme på selvrisikoens størrelse i forhold til værdien af det forsikrede, inden de anmelder mindre skader. Det viser også, at det er kundens ansvar at dokumentere, hvis en reparation ikke er udført tilfredsstillende, hvis man vil klage over resultatet.