Afslag på dækning af skade på iPhone ombyttet under totalgarantiforsikring

Tvisten drejede sig om en klager, der havde fået sin iPhone ombyttet gennem en forsikringsskade og senere anmeldte en ny skade på den ombyttede telefon. Selskabet afviste dækning, fordi den toårige dækningsperiode for mobiltelefoner efter forsikringsbetingelserne skulle regnes fra den oprindelige købsdato af telefonen og ikke fra ombytningstidspunktet. Klageren mente, at der reelt var tale om en ny telefon, og at dækningsperioden derfor burde løbe fra ombytningen. Nævnets flertal gav selskabet medhold og lagde vægt på ordlyden i forsikringsbetingelserne, hvorefter dækningsperioden regnedes fra produktets leveringsdato ifølge den oprindelige købsfaktura. Flertallet bemærkede desuden, at den ombyttede telefon var en brugt såkaldt SWAP-model og derfor ikke opfyldte kravet om, at produktet skulle være købt som nyt hos en forhandler. Sagen viser vigtigheden af at læse forsikringsbetingelsernes definitioner nøje, særligt hvad angår dækningsperioder og hvordan disse beregnes ved ombytning af skadede genstande. Forbrugere bør være opmærksomme på, at en erstatningsvare ikke nødvendigvis udløser en ny dækningsperiode, og at brugte eller renoverede erstatningsprodukter kan have anden status end nykøbte varer i relation til forsikringsdækningen.