Afslag på dækning af indbrud fordi alarmkrav ikke var opfyldt

Sagen drejede sig om afslag på dækning efter et indbrudstyveri, fordi klagers police indeholdt et vilkår om alarm, som ikke var opfyldt. Klager mente, at hun tidligere havde bedt selskabet om at fjerne alarmkravet og samtidig nedsætte forsikringssummen, men hun havde efter eget udsagn aldrig modtaget en ny police, der bekræftede ændringen. Selskabet kunne ikke bekræfte, at en sådan henvendelse var modtaget, og oplyste i stedet, at der var sendt en opdateret police til klagers e-boks i januar 2019, efter at hun var flyttet. Klager bestred at have haft e-boks tilmeldt på det tidspunkt, men selskabet fremlagde dokumentation for, at meddelelsen faktisk var blevet modtaget i e-boksen. På den baggrund fandt Ankenævnet ikke grundlag for at kritisere selskabets afgørelse om at afvise dækning, da alarmkravet fortsat var gældende, og klager ikke havde godtgjort, at vilkåret var blevet ændret. Selskabet fik derfor medhold. Sagen illustrerer vigtigheden af at sikre sig skriftlig bekræftelse på ændringer i sin forsikringspolice, herunder at kontrollere, at man rent faktisk modtager og gennemgår policedokumenter, særligt når man flytter eller ændrer digitale postkasseindstillinger som e-boks.